Brasileiro, Tansley MarinhoPereira, Alana Deusilan SesterSilva, André Luís2023-06-292023-06-292022BRASILEIRO, T. M.; PEREIRA, A. D. S.; SILVA, A. L. O impacto da inovação no comportamento do consumidor de instituições financeiras. Research, Society and Development, v. 11, n. 14, 2022. Disponível em: <file:///C:/Users/Maurilio/Downloads/36356-Article-399695-1-10-20221025.pdf>. Acesso em: 03 maio 2023.2525-3409http://www.repositorio.ufop.br/jspui/handle/123456789/16827A inovação apresenta uma tendência de forte crescimento no mercado financeiro e um dos impactados nesse cenário é o cliente. Muitos serviços que só eram realizados presencialmente em agências físicas e com a intervenção de um funcionário, já podem ser realizados via aplicativos, plataformas de internet banking e terminais de autoatendimento. Toda essa revolução tecnológica tem trazido muitos benefícios para a população, porém, nem todos estão abertos a mudar a cultura de utilização dos serviços prestados pelas instituições financeiras. Diante disso, essa revisão tem como objetivo analisar e qualificar as publicações sobre o impacto da inovação no comportamento do consumidor de instituições financeiras. Para tanto, foi realizada uma revisão sistemática da literatura (RSL) a partir da questão que norteou o estudo. Realizaram-se as pesquisas na base Scopus, tendo-se obtido 24 artigos que foram utilizados para análise. Quanto a técnica, serão aplicados o estudo bibliométrico e a análise de conteúdo. Os resultados apresentam diversas características e indicadores relacionados às publicações analisadas.pt-BRabertoInovaçãoComportamento do consumidorSystematic literature reviewInstituciones financierasArtigo publicado em periodicoEste trabalho está sob uma Licença Creative Commons - AtribuiçãoNãoComercial 4.0 Internacional. Fonte: PDF do artigo.http://dx.doi.org/10.33448/rsd-v11i14.36356